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  • 用户体验是什么?我理解的用户体验

     咱们在做产品或许议论产品的时分,不可避免的一个论题便是用户体会,它给咱们的感觉既实在又虚幻,既片面又客观。咱们说咱们重视用户体会,但忽然发现咱们都在议论用户体会,就像从前议论“人人都是产品司理”相同。许多人都误解了用户体会的实在意义,乃至把它作为说辞来评判某产品。咱们都曾有过这样的疑问,终究什么是用户体会?咱们想的和做的用户体会真的是用户想要的或许认同的,仍是说咱们是在不断地猜测或许掩耳盗铃。

    用户体会不是产品的易用性

    那么,用户体会是什么?我以为,狭义上的用户体会是指用户对某个产品的视觉和易用性的片面感触,这是比较遍及的一种认知,而广义上的用户体会是指用户对某个产品在运用之前、运用期间和运用之后的悉数感触,包含情感、崇奉、喜爱、认知形象、生理和心思反响、行为和成就等各个方面。加瑞特在其作品《用户体会的要素》中对用户体会是这样界说的,用户体会是指产品怎么与外界发生联络并发挥作用,也便是人们怎么“触摸”和“运用”产品。据此咱们可以看出,用户体会的主体是用户,对象是产品,关键在于用户触摸和运用产品进程中所树立的感触,感触是片面的,因而用户体会也是片面的。

    用户体会不是咱们的体会,而是用户的体会

    其实,许多的用户没有用户体会的概念,你的产品规划的好坏并不会引起他们的留意,只要当用户有过类似产品体会的阅历之后,用户体会才会在他们的头脑中构成,此刻你的产品规划的怎么便可以得到充沛的验证,因而查验用户体会的不是咱们,而是你的实在用户。咱们总是希望可以代表用户,可以无限地挨近用户乃至成为用户,但事实上咱们底子代表不了用户,更多时分仅仅咱们在一厢情愿算了,用户体会是用户的体会而非咱们的体会。

    用户体会的规划应以用户为中心

    许多用户体会的规划并不是用户想要的,这主要是前期没有对用户进行研讨而导致的成果。用户体会的规划应以用户为中心,忠诚用户的实在感触,因而研讨和剖析你的用户是做好用户体会规划的第一步。咱们在研讨用户之前,一定要清晰咱们的方针用户,一起不要企图去满意咱们方针用户里的一切用户,在多态的社会形态下,不同区域、文明或崇奉等都会发生不同的体会作用。关于一个界定清晰的用户集体来说,其用户体会的共性是可以被认知和简单捕捉的,而其非共性则因个体差异较大而无法模仿和再现。

    用户体会是感动用户的产品规划

    产品规划的实质是发明一连串的体会,运用户可以感知到产品的文明,价值和内在,咱们发现具有特殊体会的规划总是可以赢得更多的用户,比方苹果的产品。好的产品规划是经过信息交互传递感动听的表达,并让用户对产品发生充溢爱情的有用交流,从而为用户发明可以感触到的,一体的,系列的,蒙太奇般的体会,它能运用户每次在类似神态下都情不自禁地想起你的产品,并支付举动。具有这种体会的产品不会逼迫用户去运用他们不想要的特性,可是它会引导有爱好的用户自发的去运用你的产品,它不是靠花哨的视觉作用和强壮的交互才能感动你的用户,尽管它也具有这些特性。

    用户体会是一种新的产品竞赛力

    用户体会的意图是希望用户终究愿意为这份体会给予咱们所希望的回馈,比方购买产品等,可以说用户体会是仅有可以触发用户情感的产品要素。现在,用户体会现已成为一种新的产品价值,当技能现已不再是产品中心竞赛力时,产品的竞赛实质上便是用户体会的竞赛,用户重视的不再是产品的功能,而是产品所带来的愉悦感和价值感。

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